Net Promoter Score (NPS) on tehokas työkalu, jonka avulla yritys voi mitata asiakaskokemuksen tasoa ja myös kehittää sitä. NPS perustuu yksinkertaiseen kysymykseen: kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävillesi tai kollegoillesi?
Keräsimme siis asiakkailta palautetta, jonka pohjalta laskimme suosittelijoiden ja kriitikoiden osuudet, jotka sitten vähennettiin toisistaan.
NPS lasketaan seuraavalla kaavalla: (suosittelijoiden määrä – arvostelijoiden määrä) / (vastaajien määrä) x 100.
Mikäli NPS-pisteet ovat yli 0, voidaan ajatella, että suurin osa asiakkaista suosittelee yritystä.
Yli 50 NPS-pistettä on jo erinomainen, ja yli 70 jo maailmanluokkaa.
• Suosittelijat ovat arvosanan 9-10 antaneita
• Passiiviset ovat arvosanan 7-8 antaneita
• Arvostelijat ovat arvosanan 0-6 antaneita.
Mittari on -100- 100.
Vuonna 2025 vastaanottomme saivat erinomaiset NPS-pisteet:
Tempodent keskusta 97,8
Tempodent Lielahti 95,4
Tempodent Nokia 96,9
Tempodent Akaa 95,7
Kokonaispistemäärämme oli 96,7.
Tempodentin asiakkaiden antamia vapaita kommentteja:
“Aina hyvä palvelu ja hoito.”
”Alejandro Buendian vastaanotolla on erittäin miellyttävä käydä ja olen suositellut häntä myös läheisilleni.”
”Ammattitaitoista, nopeaa palvelua, vastaanottokäynnin ajat joustavasti sovittavissa.”
”Ammattitaitoista ja ystävällistä palvelua.”
”A-M Timonen on hyvä, tehokas, nopea ja mukava hammaslääkäri!”
”Asiantuntevaa ja hyvää palvelua kaikin puolin.”
”Best dentist I’ve seen a long time.”
”Hammaslääkäri Riina ammattitaitoinen ja hyvin perusteleva.”
”Hannele Vitikka työparinsa kanssa ovat ammattinsa parhaimmistoa. Hammaslääkäripelkoinenkin lähti taas käynniltä itkemättä, joka on jo saavutus.”
”Hellävarainen hammaskivenpoisto”
”Allu on ihan paras pelkopotilaan hammaslääkäri”
”Helpoin hampaanposto ikinä! Hammaslääkäri ja muu henkilökunta olivat mukavia ja asiantuntevia, joten voin suositella Tempodent Lielahden palveluja myös muille. Tarvitsemani hoidon lisäksi sain hyvin tietoa ja opastusta vaihtoehdoista jatkoa ajatellen. Kiitos!”
”Erityinen kiitos sekä hyvästä että ystävällisestä palvelusta Kimmo Rauhalalle.”
”Kaikki henkilökunta kenen kanssa olen ollut tekemisissä, on hyvissä rakkauden energioissa minua kohdellut.”
”Maria Haikarainen oli todella hyvä pelkopotilaan kanssa! 10+”
”Mikael on erittäin ammattitaitoinen hammaslääkäri ja tuo asiakkaalle turvallisen olon. Asiakaspalvelussa onnistuttiin täydellisesti.”
”Olen käynyt monta vuotta teillä enkä näe mitään miksi vaihtaisin palvelua.”
”Todella hyvä palvelu ja Salla on alansa huipputekijä, ystävällinen ja huumorintajuinen.”
”On aina miellyttävä käydä Tempodent Nokia Vastaanotolla. Suuhygienisti Tiina on aivan ihana, sydämellinen. Ottaa vastaan suurella sydämellä.”
Olemme superkiitollisia ja onnellisia jokaisesta rakentavasta palautteesta.
Google-arvostelun voit jättää tänne.
Voit lähettää meille viestiä myös Instagramissa, Facebookissa tai TikTokissa, tai sähköpostilla tempodent@plusterveys.fi.