TEMPODENT OY OMAVALVONTARAPORTTI 1/2025
Perusteet
Tämä raportti käsittää Tempodent Oy:n toimipisteiden omavalvontaohjelmassa todetut havainnot ajanjaksolla 1.5.2025-30.9.2025
Hyvinvointialueiden ja useammassa kuin yhdessä palveluyksikössä palveluja antavien yksityisten sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien pitää laatia toiminnastaan omavalvontaohjelma. Ohjelmassa määritellään tavat, joilla varmistetaan, että palvelut järjestetään ja toteutetaan sopimusten ja lainsäädännön mukaisesti. Omavalvontaohjelman osana ovat laissa erikseen säädetyt omavalvontasuunnitelmat ja lääkehoitosuunnitelma.
Omavalvontaohjelma toteutumista on seurattava palveluja saavilta asiakkailta ja potilailta, heidän omaisiltaan ja läheisiltään, sekä palveluyksikön henkilöstöltä säännöllisesti kerättävän palautteen perusteella. Omavalvontaa koskeva raportti on julkaistava 4kk välein julkisessa tietoverkossa tai muulla julkisuutta edistävällä tavalla.
Laki sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta 741/2023 14.4.2023
Tehtävien lainmukainen hoitaminen
Tuottamamme palvelut täyttävät kulloinkin voimassa olevien lakien ja viranomaismääräysten asettamat vaatimukset. Lainmukaisuuden toteuttamisen seurantaan toteutetaan omavalvonnan, palvelun tilaajien, viranomaisvalvonnan ja muiden sidosryhmien kautta saadun palautteen perusteella.
Omavalvonnan sisäisiä tarkastuksia ei ole suoritettu seurantajakson aikana.
Sopimusten noudattaminen
Tempodentissa on yksityisasiakkaiden rinnalla useita sopimuskumppaneita, kuten työterveyshammashoidon asiakkaat, vakuutusyhtiöt ja julkinen terveydenhuolto. Olemme järjestäneet sovitut tapaamiset sopimuskumppaneiden kanssa ja olleet yhteydessä tarvittaessa. Tarkastelujakson aikana ei ole tullut esiin toiminnan muutostarpeita.
Asiakaspalautteet
Asiakas voi antaa palautetta saamastaan hoidosta suullisesti, kirjallisesti tai sähköisesti sähköpostin tai nettisivujen kautta. Asiakaspalautetta on myös mahdollista antaa käynnin yhteydessä.
Sähköpostitse on tullut palautteita muutamia tarkastelujakson aikana, jotka ovat olleet pääsääntöisesti positiivisia. Palautetta olemme saaneet viihtyisistä tiloista ja asiakaslähtöisestä palvelusta.
Asiakaspalautteiden taustalla on usein myös väärinymmärryksiä, joista keskustellaan palavereissa eri henkilöstöryhmien kanssa. Tarvittaessa järjestämme henkilökunnalle koulutusta, jotta asiakkaita osataan jatkossa palvella paremmin.
Mittaamme säännöllisesti satunnaisotannalla asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla (Net promote score). Kyselyitä on lähetetty tarkastelujakson aikana yhteensä 474kpl ja vastauksia ollaan saatu 163kpl.
NPS lasketaan seuraavalla kaavalla: (suosittelijoiden määrä – arvostelijoiden määrä) / (vastaajien määrä) x 100. Mikäli NPS-pisteet ovat yli 0, voidaan ajatella, että suurin osa asiakkaistasi suosittelisi yritystäsi. Yli 50 NPS-pistettä on jo puolestaan erinomainen, ja yli 70 jo maailmanluokkaa.
- Suosittelijat ovat arvosanan 9-10 antaneita
• Passiiviset ovat arvosanan 7-8 antaneita
• Arvostelijat ovat arvosanan 0-6 antaneita
Tarkastelujaksolle Tempodentin NPS on 96,9
NPS-kyselyssä voidaan antaa myös sanallista palautetta. Esimerkkejä sanallisista palautteista tarkastelujaksolla.
”ammattitaitoista ja ystävällistä palvelua”
”Erittäin miellyttävä palvelu, kiitos”
”Huippuammattilainen”
”hyvä asiantunteva palvelu”
”hyvin ja nopeasti hoidettu”
”Kyllä ystävällistä, osaavaa ja huolehtivaa”
”Suuhygienisti erittäin osaava, ystävällinen ja avulia”
Palautteet
Muistutuksia ja kanteluita emme ole tarkastelujakson aikana saaneet. Potilasvakuutuskeskuksen selvityspyyntöjä olemme vastaanottaneet tarkastelujaksolla yhden. Terveydenhuoltoa koskevien muistutuksien käsittely on suoritettu säädösten mukaisessa aikataulussa.
Korvauspäätöksiä emme ole saaneet tarkastelujaksolla.
Palvelun saatavuus, jatkuvuus, turvallisuus, laatu ja yhdenvertaisuus
Palveluja on ollut toimipisteillä saatavilla normaalisti tarkastelujakson aikana. Tarkastelujakson aikana palveluja on ollut saatavilla Tempodentin kaikilla neljällä vastaanotolla. Vastaanottoajat ovat olleet klo 8-20 välillä riippuen päivästä ja mahdollisista loma-ajoista. Tempodentin keskitetty ajanvaraus palveli kesällä asiakkaita ma-to klo 8-16 ja pe 8-15.30. Viikonloppuisin tai vastaanottojen ollessa suljettuna on asiakkaiden mahdollista varata aikoja nettiajanvarauksen kautta.
Palvelun jatkuvuudella tarkoitamme asiakkaan ja hammaslääkärin ja tai suuhygienistin hoitosuhdetta. Hammaslääkäri ja/tai suuhygienisti huolehtii asiakkaan hoitopolusta.
Järjestämme henkilökunnalle lakisääteiset koulutukset. Lakisääteistä koulutusta tarkastusjaksolla on ollut tietosuojasta sekä säteilysuojasta.
Jokaisessa toimipisteessä on kiinteistökohtainen pelastussuunnitelma ja nämä on käyty läpi henkilökunnan kanssa edellisellä tarkastelujaksolla.
Tietoturvaan liittyviä poikkeamia tarkastelujaksolle ei ole todettu.
Työsuojelu ja työterveyshuolto
Työsuojelun osalta keskusteluita on käyty tarvittaessa.
Tarkastelujaksolla ei ole järjestetty työterveyden seurantakokousta. Työterveyshuollon kanssa on oltu yhteydessä tarvittaessa ja on sovittu, että tapaamiset järjestetään kaksi kertaa vuodessa. Seuraava tapaaminen siirrettiin toukokuulta kesälomien jälkeen lokakuulle 2025.
Henkilöstö
Yhtiön henkilöstömäärässä on lisääntynyt tarkastelujakson aikana muutamilla. Sairaspoissaolot ovat vähentyneet tarkastelujaksolla.